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日期: 2014-08-18兩岸管理會計實務研討
就學生所屬的專利商標事務所”個人計分卡”
報告人:100全球台商班 陳裕禎 學號:100932427
就學生所屬的專利商標事務所”個人計分卡” |
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構面 |
策略性議題 |
策略性目標 |
策略性衡量指標 |
財務 |
1.營收提升 2.人均貢獻提升 |
每人/每小時工作效率極大化 標準化分工/熟練度極大化 |
每件案件的工時(減少) 訓練時數(增加) |
顧客 |
事務所品牌滿意度提升
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定期舉辦學術研討會 定期發送最新專利/法律新聞刊物 提供顧客滿意度調查 |
每次研討會顧客參加人數(增加) 收到刊物顧客數量(增加) 問卷客訴(減少) |
內部 |
策略性人力規範管理 所內員工素質提升 專利師/律師/智權管理師所內數量提升 |
薪酬獎勵升遷制度化 流程SOP資訊化 文件ISO最佳化 事務所文化/制度建立培養
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每件事件處理/回覆時間(降低) 員工流動率(降低) 所內專利師/律師牌照數量(增加) |
學習與成長 |
品牌管理/行銷課程訓練 人員專業/正向/氣質/禮貌/行銷訓練 專利師/律師/國家考試訓練 |
內部講師養成 外部講師聘用 |
內部講師數量(增加) 外部講師數量(增加) 每堂課程參與人數(增加) |