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政大EMBA兩岸管理會計

日期: 2014-08-18

 兩岸管理會計實務研討

就學生所屬的專利商標事務所”個人計分卡

  報告人:100全球台商班 陳裕禎 學號:100932427

 

 

就學生所屬的專利商標事務所”個人計分卡

構面

策略性議題

策略性目標

策略性衡量指標

財務

1.營收提升

2.人均貢獻提升

每人/每小時工作效率極大化

標準化分工/熟練度極大化

每件案件的工時(減少)

訓練時數(增加)

顧客

事務所品牌滿意度提升

 

定期舉辦學術研討會

定期發送最新專利/法律新聞刊物

提供顧客滿意度調查

每次研討會顧客參加人數(增加)

收到刊物顧客數量(增加)

問卷客訴(減少)

內部

策略性人力規範管理

所內員工素質提升

專利師/律師/智權管理師所內數量提升

薪酬獎勵升遷制度化

流程SOP資訊化

文件ISO最佳化

事務所文化/制度建立培養

 

每件事件處理/回覆時間(降低)

員工流動率(降低)

所內專利師/律師牌照數量(增加)

學習與成長

品牌管理/行銷課程訓練

人員專業/正向/氣質/禮貌/行銷訓練

專利師/律師/國家考試訓練

內部講師養成

外部講師聘用

內部講師數量(增加)

外部講師數量(增加)

每堂課程參與人數(增加)