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政大EMBA--境外課程德國參訪心得

日期: 2014-08-18

企業參訪心得報告

報告人: 100級台商班 陳裕禎

 

本次德國參訪從西門子工具機及PLA工廠/、或是參觀BMW/奧迪等汽車生產線、或是參觀賓士/保時捷博物館、或是市區名牌店逛逛等,其中本人心得如下:

 

看到BMW跟奧迪的不同廠房設計,奧迪主要針對外賓參觀來設計其生產動線,確實讓人有著與BMW的不同的感受,相信員工應該也喜歡在這樣明亮透明舒適的廠房;試問本人所屬專利/商標/法律/生技/安規公司也常有外國或本國來賓來訪,確實在整個辦公室的佈局可以用如同奧迪設計參觀者的動線(雖然本人辦公區僅幾百坪,但未來相信也可設計參訪者行走道,並用大型玻璃將其辦公區域隔離),可讓參觀者一目了然,但卻又無法進入辦公區域(畢竟客戶的專利資料是機密的),且此舉,相信亦可以提供員工明亮透明舒適的辦公環境,確實不錯!

 

參觀賓士/保時捷博物館讓人看到賓士這個品牌強調舒適的發展,而保時捷這個品牌則強調速度的發展且後面也有個古老的故事,確實讓人印象深刻;試問本人品牌的發展跟古老故事?

 

另在市區名牌店逛逛同時,看到許多男性同學在BOSS名店購買,但又看到BOSS名店什麼都賣,連女性用品也賣,本人當下在想BOSS的品牌堅持呢? 但又看到CK品牌也出現在台灣的家樂福,其品牌的堅持? 但又看到LVPrada品牌堅持不與中高價的Boss,CKoutlet設分店,又讓人看到其高價品牌的堅持;但又看到保時捷為了品牌的堅持,最終還是淪入被併購的下場! 試問本人品牌之路如何走呢!

 

反觀,學生所從事的專利商標事務所之服務業的供應鏈,從提供客戶更便利獲得知識的方法或工具,包含有協助客戶監控競爭對手的最新專利權的獲取等價值服務、專利商標教育訓練、協助客戶進行研發人員專利挖掘及迴避設計等即時服務。此外,本所目前針對行程流程部分已架設有電腦流程系統技術(MS Access管理系統/博連資訊無紙化Web版全球管理系統(ERP/EIP/報價/防呆)/資安系統)來減少前述的智權管理師(程序人員)的工作負荷。再者,本所提供像是如何撰寫專利答辯稿與專利訴願稿等更多教育訓練課程來改善客戶的技能使之可以自我服務,本所才能提供更高價值的服務有效品質,像是競爭對手之專利技術分類表等更多高價值服務。

 

且目前學生以逐步打算在本所內部開始推平衡計分卡,包含從歷史背景乃至策略形成系統來看,學生自2004年創業迄今,其前身來自於美國休士頓賴清陽(Andy Lai)律師所創辦的事務所,而於2004年賴律師以鮭魚迴游之姿協助在台灣創立學生的事務所,並暫設址於台北市建國北路長春大樓,創立初期僅有兩位合夥人,分別負責業務與程序管理以及專利說明書撰寫與品質把關。憑藉著之前在企業內部超過10年的專利申請經驗與專利侵權訴訟實戰歷練,以企業專利法務部門的隱形幕僚為目標所新創之專利商標事務所。截至20108月,宏景智權的管理合夥人(Managing Partner)5位,全球的員工人數高達150人。其中,專利代理人有8位、商標代理人有5位、律師2位。員工中具有博士學位者有3位、專利工程師擁有碩士以上學位者超過70%,其餘均為大學以上畢業,其中2/3以上的員工均精通兩種語言以上,7位美國籍員工、1位日本籍員工、15位中國籍,其餘均為台灣籍。目前學生的台北總部位於台北縣中和市,總部辦公室空間約為400,另分別設有苗栗分所、台中分所、台南分所。且於中國上海-徐家匯區設立上海所(AIPT Shanghai),其後,更於美國加州設立分所(AIPT USA),上海所與美國加州所均為政府核准可辦理涉外專利商標案件之獨立分支機構。另宏景智權更與全世界將近一百多個國家之專利商標法律事務所有交互合作以提供全球化的服務。此外,宏景智權轉投資設立有三家投資股份有限公司、兩家生物科技公司,專職負責協助客戶投資與健康食品認證申請與健康食品銷售等服務。


而台北所/台中所/台南所/上海所/美國所目前台灣地區已為前8大,所有策略的形成,都是學生自我觀察市場、挖角(從同業或智慧財產局)及閱讀書籍(參考其他行業的做法),之後,以客制化服務(隱形幕僚;客戶專利商標部門的專利商標部門; IN HOUSE 中的IN HOUSE)/彈性訂價等策略來達到營收成長目標,期間也挖角同業人員來了解並仿照同業內部流程的制度(漸進調整為自我文化)來提高生產力。

 

再從策略具體行動,學生所屬專利商標事務所會針對前述策略形成後,學生會召開合夥人會議或是藉由合夥人Email信箱,把學生的想法告知合夥人,看這些合夥人有無其他想法,之後,策略的具體行動提案會逐一(分散)的提到主管會議,由主管會議討論執行方案,負責人員,目前進度,完成日期等(主管會議利用EXCEL的會議紀錄及投影機來追蹤所有方案進度),期間若任何疏失,主管則會主動將該疏失鍵入錯誤回報紀錄表(利用Google共用表格功能)並於主管會議進行討論懲處。

 

另外,目前學生所屬事務所的內部作業管理系統,已使用一套套裝的管理系統,但因不敷使用,本所花費近4百萬委託軟體廠家客制化開發系統(目前為上線測試,預計年底全面使用),這套系統結合ERP且為Web版本,可供全球各所線上即使操作,其用意再於可打破地域性的案件辦理限制,舉例,各主管仍可於出差期間,了解並批閱所屬承辦案件。 此外,除上述系統開發外,各部門所屬皆有KPI,且部門間也有文件傳遞或交接表格以及各項品質檢核表來確認生產力及確認客戶特性,舉例來說:不同客戶有不同習慣。